Syty Król. E-commerce oparty na wartościach

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym i dynamicznym świecie e-commerce, dostarczenie wyjątkowego doświadczenia klienta staje się kluczowym czynnikiem sukcesu. My potrafimy takie doświadczenie zaprojektować i wdrożyć. Tak było w przypadku nowej platformy e-commerce dla diet pudełkowych Syty Król, której wdrożenie dobiegło właśnie końca. Projekt rozpoczęty w listopadzie osiągnął swoje MVP w maju.

Projektowanie satysfakcji

Już na początku procesu zidentyfikowaliśmy kluczowe momenty interakcji oraz oczekiwania klientów. Podczas warsztatów z klientem właściwie określiliśmy i zrozumieliśmy ścieżki użytkownika. To pozwoliło nam skoncentrować się na najważniejszych aspektach, które wpływają na satysfakcję użytkownika, a także na projektowaniu bardziej intuicyjnych i przyjaznych doświadczeń. Na podstawie analiz ścieżek użytkownika opracowaliśmy propozycję wartości, która precyzyjnie odpowiada na potrzeby użytkowników. Jasne określenie oferty oraz jej wartości stanowiło fundament naszych dalszych prac, umożliwiając skuteczne dostosowanie oferty do oczekiwań rynku. Przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania we współpracy z zewnętrzną firmą badawczą oraz naszym zespołem CX/UX. Dzięki temu zgromadziliśmy kluczowe informacje na temat oczekiwań i preferencji użytkowników, co pozwoliło na tworzenie precyzyjnych i efektywnych rozwiązań.

Doskonalenie przez testowanie

Zaczęliśmy od tworzenia prostych, niskiej wierności makiet (Lo-Fi), które umożliwiły szybkie testowanie koncepcji i funkcjonalności. Dzięki temu mogliśmy wcześnie wykryć i naprawić ewentualne problemy, zanim przystąpiliśmy do bardziej szczegółowych projektów. Testowanie makiet Lo-Fi z rzeczywistymi użytkownikami dostarczyło nam cennych informacji zwrotnych. Pozwoliło to na iteracyjne doskonalenie projektów i zapewnienie, że nasze rozwiązania będą intuicyjne i użyteczne dla końcowych użytkowników. Na podstawie wniosków z testów makiet Lo-Fi, stworzyliśmy projekty wysokiej wierności (Hi-Fi). Były one w pełni rozwinięte wizualnie i funkcjonalnie, co umożliwiło dokładne przedstawienie finalnego wyglądu i działania platformy. Po zakończeniu prac nad projektami Hi-Fi, nasz zespół developerski przystąpił do implementacji. Dzięki szczegółowym projektom Hi-Fi oraz wcześniejszym testom, proces developmentu przebiegł sprawnie, a wiele potencjalnych problemów udało się uniknąć.

Zwinny zespół

Projekt rozpoczął się od zaangażowania inicjalnego zespołu, który stanowił fundament dla dalszego rozwoju i sukcesu przedsięwzięcia. W miarę ewolucji projektu i zmieniających się wymagań, skład i kompetencje zespołu były dynamicznie dostosowywane do aktualnych potrzeb. Jako dostawca wykazaliśmy się wyjątkową elastycznością w skalowaniu zasobów. Zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się wymagania była kluczowa dla utrzymania tempa prac i efektywności. Priorytetem była współpraca i elastyczność, co umożliwiło dostarczenie produktu w oczekiwanym czasie i z zachowaniem najwyższych standardów jakości. Dzięki temu projekt mógł płynnie przejść przez różne fazy rozwoju, jednocześnie utrzymując wysoki poziom satysfakcji klienta. Zespół nadzorujący, czyli Governance Team, w skład którego ze strony Execon weszli: Dyrektor Linii Biznesowej, Architekt, Tech Lead i inni eksperci dołączani zgodnie z potrzebami, odgrywał kluczową rolę w zapewnieniu, że wszystkie działania były zgodne z najwyższymi standardami branżowymi. Dzięki ich wysokiej jakości kompetencjom eksperckim, możliwe było nie tylko monitorowanie postępów prac, ale także wprowadzanie niezbędnych korekt i usprawnień na bieżąco.

Stały przepływ wiedzy i delivery excellence

Nasze podejście oparte na współpracy dostawcy i klienta jako jednego zespołu pozwoliło na prowadzenie wielu prac równolegle. Od opracowywania brandu po design system i flow aplikacji – wszystkie działania były realizowane z myślą o jak najlepszym doświadczeniu użytkownika. Pomimo zaangażowania wielu różnych podmiotów, udało nam się utrzymać wspólny cel – dostarczenie najlepszego możliwego doświadczenia klienta. Współpraca z zewnętrzną firmą badawczą oraz naszym zespołem CX/UX pozwoliła na dokładne opracowanie potrzeb i oczekiwań użytkowników. Prace były prowadzone zgodnie z metodologią Lo-Fi / Hi-Fi, a iteracyjność procesu umożliwiała ciągłe doskonalenie i szybkie reagowanie na zgłaszane błędy. Dzięki temu nasze rozwiązania były stale udoskonalane, co przełożyło się na wysoką jakość końcowego produktu. W projekcie uczestniczyli specjaliści z różnych dziedzin, w tym: Service Design (CX, UX, UI), BA, Dev (FE, BE, DevOps), PO i PM. Opracowana architektura została stworzona z myślą o specyficznych wymaganiach klienta, oferując elastyczne zarządzanie i kontrolę nad procesem zakupowym przez biznes. Kluczowym elementem tego rozwiązania jest integracja komponentów Vue.js osadzanych w WordPress oraz silnika e-commerce. Taka kombinacja umożliwia obsługę różnorodnych mechanizmów rabatowych oraz szybkie i elastyczne dostosowywanie systemu do bieżących potrzeb biznesowych. Dzięki temu klient zyskuje narzędzie, które nie tylko spełnia jego obecne wymagania, ale również łatwo adaptuje się do przyszłych zmian i wyzwań.

Optymalizacja procesu

Ostatnim etapem przed rozpoczęciem developmentu była analiza biznesowa, prowadzona w ścisłej współpracy z klientem. Codzienne warsztaty umożliwiały elastyczne ustalanie priorytetów prac i określenie zakresu MVP, który ewoluował w trakcie projektu. Prace były planowane na dwutygodniowe interwały, w których realizowaliśmy implementację kolejnych funkcjonalności oraz omawialiśmy kolejne etapy. W połączeniu z codziennymi krótkimi spotkaniami zespołu pozwoliło to na efektywne monitorowanie postępu prac oraz na wytworzenie optymalnego rytmu pracy. Równolegle do prac developerskich prowadzone były prace na styku PM-PO-Klient, gdzie dynamicznie zarządzaliśmy planem i zakresem prac do wykonania, co pozwoliło na dojście do finalnego zakresu uruchomionego MVP. Częste spotkania z klientem umożliwiały sprawny obieg informacji oraz do minimum skracały ścieżkę wyjaśniania wszelkich wątpliwości, jakie mogły pojawić się w trakcie implementacji.

Retrospektywy i priorytetyzacja

W trakcie realizacji projektu używaliśmy narzędzi takich jak RETRO, które pozwalały na bieżąco adresować problemy pojawiające się w zespole developerskim i testerskim. Bardzo dobra współpraca na linii PM-PO-zespół testerski pozwoliła odpowiednio priorytetyzować zgłaszane bugi i umożliwiła zrównoleglenie prac rozwojowych i bugfixowych. W fazie stabilizacji po wdrożeniu komercyjnym, płynnie zintegrowaliśmy się ze sposobem wydawania nowych funkcjonalności i fixów u klienta.

Dzięki współpracy i zaangażowaniu wszystkich uczestników projektu udało nam się stworzyć wyjątkową platformę e-commerce dla Food Tech, która nie tylko spełnia oczekiwania klienta, ale również oferuje elastyczność i możliwość dalszego rozwoju w przyszłości. Projekt został zrealizowany w wyjątkowo krótkim czasie, co pozwoliło szybko wprowadzić nową platformę na rynek. Nasza elastyczność i zwinność w działaniu pozwoliły na efektywne zarządzanie projektem i szybkie reagowanie na zmieniające się wymagania. Szybkość, z jaką reagowaliśmy na zgłaszane błędy, była kluczowa dla utrzymania wysokiej jakości produktu i satysfakcji klienta.

Jesteśmy dumni z osiągniętych rezultatów i czekamy na kolejne wyzwania.